2010年9月26日星期日
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2010年8月13日星期五
投訴
2010年8月9日,家中電腦突然無法上網,致電網上行投訴,對方說會派人跟進,翌日袁師傅上門,稱街線有問題,會轉介另一組同事跟進,但無確實日期才可修復,因為需要另一些人協助,數日間多次致電熱線,接線生循例稱會安排同事處理,今午致電給袁師傅,問他為何仍不能上網,(幸好有他的手電),他說早已將個案交街線組同事,但他們沒有回覆,所以你仍不能上網。
即時致電熱線再投訴,今次無前數次有禮貌,嚴厲批評他們,接線生又循例稱會安排同事跟進,我堅持要當值主管接聽電話,並記下他們的職員編號,結果當值經理接聽我的電話,我首先堅持要她給我她本人的直線話,然後細數他們的不是,重點是袁師傅對我說的實況,維修要經多人處理,並不是他一人可辦到,我對經理說只有你的職級才可統籌多個組別的員工,她隨了不停向我道歉外並承諾盡快致電有關員工處理,兼賠償2星期上網費用給我,最後我掛下電話1小時後已可上網。
奉勸各人一定要記下投訴檔號,何時投訴和接線生與你的所有對話內容,方便日後投訴時多些證據,另電話投訴通常會有錄音,對方不敢否認曾與你對話的內容。
現今大公司壟斷市場,要與他們交手,少些時間和耐性都必吃虧。
即時致電熱線再投訴,今次無前數次有禮貌,嚴厲批評他們,接線生又循例稱會安排同事跟進,我堅持要當值主管接聽電話,並記下他們的職員編號,結果當值經理接聽我的電話,我首先堅持要她給我她本人的直線話,然後細數他們的不是,重點是袁師傅對我說的實況,維修要經多人處理,並不是他一人可辦到,我對經理說只有你的職級才可統籌多個組別的員工,她隨了不停向我道歉外並承諾盡快致電有關員工處理,兼賠償2星期上網費用給我,最後我掛下電話1小時後已可上網。
奉勸各人一定要記下投訴檔號,何時投訴和接線生與你的所有對話內容,方便日後投訴時多些證據,另電話投訴通常會有錄音,對方不敢否認曾與你對話的內容。
現今大公司壟斷市場,要與他們交手,少些時間和耐性都必吃虧。
2010年8月6日星期五
2010年7月22日星期四
2010年7月21日星期三
2010年7月14日星期三
Peoples GPRS 上網
今日於鴨寮街用$68買了Peoples 儲值卡,1個月內使用手機的GPRS無限上網,初步使用都可以接受,上Youtube就明顯窒,但每日$2.3便可於網絡世界馳騁,認真底!
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