投訴

2010年8月9日，家中電腦突然無法上網，致電網上行投訴，對方說會派人跟進，翌日袁師傅上門，稱街線有問題，會轉介另一組同事跟進，但無確實日期才可修復，因為需要另一些人協助，數日間多次致電熱線，接線生循例稱會安排同事處理，今午致電給袁師傅，問他為何仍不能上網，(幸好有他的手電)，他說早已將個案交街線組同事，但他們沒有回覆，所以你仍不能上網。

即時致電熱線再投訴，今次無前數次有禮貌，嚴厲批評他們，接線生又循例稱會安排同事跟進，我堅持要當值主管接聽電話，並記下他們的職員編號，結果當值經理接聽我的電話，我首先堅持要她給我她本人的直線話，然後細數他們的不是，重點是袁師傅對我說的實況，維修要經多人處理，並不是他一人可辦到，我對經理說只有你的職級才可統籌多個組別的員工，她隨了不停向我道歉外並承諾盡快致電有關員工處理，兼賠償2星期上網費用給我，最後我掛下電話1小時後已可上網。

奉勸各人一定要記下投訴檔號，何時投訴和接線生與你的所有對話內容，方便日後投訴時多些證據，另電話投訴通常會有錄音，對方不敢否認曾與你對話的內容。

現今大公司壟斷市場，要與他們交手，少些時間和耐性都必吃虧。